Công ty TNHH LAHA’S HOUSE kính chào Quý đại lý - đối tác.
Cảm ơn Quý đại lý - đối tác đã tin tưởng và hợp tác với công ty LAHATRAVEL
Để việc hợp tác diễn ra được suôn sẻ và hiệu quả cao, đặc biệt trong những thời điểm ban đầu khi 2 bên mới bắt đầu khớp nối công việc, hoặc khi chưa quen cách sử dụng hệ thống, chúng tôi xin cung cấp tới Quý anh chị các hướng dẫn chi tiết các công việc cần làm như sau:
NHỮNG VIỆC CẦN LÀM NGAY VÀ TRIỂN KHAI ĐẦY ĐỦ CÁC HẠNG MỤC ĐỐI VỚI ĐẠI LÝ MỚI BẮT ĐẦU
Nếu bạn là đại lý mới, Xem ngay tại đây: lahatravel.com
1. CÁCH THIẾT LẬP KÊNH HỖ TRỢ THƯỜNG XUYÊN + HIỂU RÕ NGUYÊN TẮC HỖ TRỢ
Xem chi tiết cách kết nối với các đầu mối hỗ trợ công việc tại đây:
OA zalo : https://zalo.me/4129506279648485402
2. CÁCH TÌM CHUYẾN BAY - GIỮ CHỖ + XUẤT VÉ THÔNG THƯỜNG - CƠ BẢN
Để xem chi tiết cách tra giá - tìm chuyến bay - đặt giữ chỗ - xuất vé trên hệ thống Laha vui lòng BẤM VÀO ĐÂY: Bay.lahatravel.com
Đây là mục quan trọng nhất trong làm nghề vé, không thể bỏ qua.
3. CÁCH TỰ KIỂM TRA LỖI VÀ CÁCH KHẮC PHỤC TRONG QUÁ TRÌNH THAO TÁC ĐẶT VÉ - XUẤT VÉ
a. LỖI KHI GIỮ CHỖ: Gọi hỗ trợ để giữ chỗ trên trang chủ Laha
b. LỖI KHI XUẤT VÉ: Gọi ngay hotline để chúng tôi xuất vé luôn.
4. MUA HÀNH LÝ - THÊM DỊCH VỤ KHÁC
- Bạn cần nắm rõ biểu giá từng loại hành lý kí gửi để chủ động trong làm việc với khách hàng của mình và đơn giản hóa trong việc mua hành lý trên hệ thống hoặc báo hỗ trợ.
- Bạn cần nắm rõ biểu giá từng loại hành lý kí gửi để chủ động trong làm việc với khách hàng của mình và đơn giản hóa trong việc mua hành lý trên hệ thống hoặc báo hỗ trợ.
Hãy trao đổi và chốt trước với khách hàng của mình rồi mới báo HỖ TRỢ LAHA's HOUSE để mua.
Lưu ý: - Hỗ trợ LAHA's HOUSE chỉ tiến hành mua theo yêu cầu của bạn, còn sẽ không trả lời bạn về việc báo giá hành lý hay các câu hỏi xung quanh đã được đề cập trong tài liệu này.
- Giá hành lý có thể thay đổi, khác với liệt kê ở dưới bất kì lúc nào do hãng điều chỉnh mà không kịp cập nhật vào đây.
Để Thêm hành lí, bạn cần ghi rõ ràng ngay rồi báo lên kênh hỗ trợ để đỡ phải hỏi lại mất thời gian:
- Mã code:
- Tên hãng:
- Tên người mua:
- Chặng bay mua:
- Số Kg hành lí :
Bạn cần biết rõ giá luôn trước khi báo mua và đồng ý với giá hệ thống báo. Nếu ko nhớ, xem kĩ tại các bảng dưới đây.
1. HÀNH LÝ KÍ GỬI HÃNG VIETJET AIR
Chính sách phí hành lý ký gửi
Hành lý phải mua trước giờ bay > 4 tiếng, Nếu lúc bạn muốn mua < giờ bay 4 tiếng chỉ có thể bảo khách mua tại sân bay (thường đắt gấp 1,5-1,8 lần)
Gói hành lý Trong Nội địa
(VNĐ)
20kg 195.000
30kg 292.000
40kg 389.000
50kg 486.000
60kg 584.000
70kg 731.000
Giá hành lý bay quốc tế, bạn xem trên web hãng (lưu ý: web hãng hiển thị chưa bao gồm VAT)
Lưu ý:
- Giá trên đã đầy đủ thuế VAT, đôi khi bạn có thể nhìn thấy trên website hãng hoặc đâu đó con số nhỏ hơn 1 chút nhưng chưa bao gồm VAT
- Giá trên có thể được Hãng điều chỉnh tại từng thời điểm do chương trình khuyến mại hay tặng kèm.
- Nếu mua thêm hành lý lần 2 sẽ được tính là nâng hạn mức hành lý và giá mua sẽ theo hạng hành lý mới chứ không phải là giá 2 kiện cộng lại. (thường cao hơn 2 kiện cộng lại)
2. HÀNH LÝ KÍ GỬI HÃNG BAMBOO AIRWAYS
Chính sách phí hành lý ký gửi
Hành lý phải mua trước giờ bay > 4 tiếng, Nếu lúc bạn muốn mua < giờ bay 4 tiếng chỉ có thể bảo khách mua tại sân bay (thường đắt gấp 1,5-1,8 lần)
Cân hành lý Hành trình nội địa Việt Nam (VND)
5 kg 66.000
10 kg 132.000
15 kg 198.000
20 kg 264.000
25 kg 330.000
30 kg 396.000
35 kg 462.000
40 kg 528.000
- Giá đã bao gồm VAT
- Gói 15kg tại sân bay chỉ áp dụng cho vé Economy Saver Max khi chưa mua trước hành lý. Từ kg thứ 16 áp dụng mức phí của loại 01kg.
- Các loại vé đã có sẵn hành lý hoặc đã mua trước hành lý: áp dụng quá cước tại sân bay tính theo đơn vị 01kg.
*Trường hợp đặc biệt: Đối với các đường bay đi/đến Côn Đảo:
- Các loại vé có sẵn hành lý: Economy: 15kg, Business: 25kg
- Không áp dụng mua thêm hành lý ký gửi
Giá hành lý bay quốc tế, bạn xem trên web hãng
Xem thêm chi tiết về hành lý hãng Bamboo Airways tại đây: https://www.bambooairways.com/vn-vi/thong-tin-hanh-trinh/thong-tin-hanh-ly/
Lưu ý:
- Giá trên đã đầy đủ thuế VAT, đôi khi bạn có thể nhìn thấy trên website hãng hoặc đâu đó con số nhỏ hơn 1 chút nhưng chưa bao gồm VAT
- Giá trên có thể được Hãng điều chỉnh tại từng thời điểm do chương trình khuyến mại hay tặng kèm.
- Nếu mua thêm hành lý lần 2 sẽ được tính là nâng hạn mức hành lý và giá mua sẽ theo hạng hành lý mới chứ không phải là giá 2 kiện cộng lại. (thường cao hơn 2 kiện cộng lại)
3. HÀNH LÝ HÃNG VIETNAM AIRLINES
Với hãng VN, đa phần các vé bán ra đều đã bao gồm hành lý kí gửi 23kg (trừ loại vé khuyến mại A,P,G)
Tuy nhiên, nếu vé mua chưa có hành lý (Hạng khuyến mại A,P,G) hoặc có nhưng muốn mua thêm. Bạn chỉ có 2 lựa chọn
- Kiện 10kg Giá 200. 000 VNĐ
- Kiện 23kg Giá 330.000 VNĐ
Lưu ý: Vé VN bạn cần phải báo mua hành lý tối thiểu trước 7 tiếng so với giờ bay của vé.
Nếu <7 tiếng không thể mua trên hệ thống được nữa mà chỉ có thể mua tại sân bay (thường đắt gấp 1,5-1,8 lần)
=> Nếu chuyến bay diễn ra vào trước 14h ngày mai, cần phải mua ngay từ hôm nay. Tuy nhiên ko đc báo mua lúc 22-24h hàng ngày do hãng đóng báo cáo kiểm kê ko thể mua được.
- Giá hành lý bay quốc tế, hãy bạn xem trên web hãng (lưu ý: web hãng hiển thị chưa bao gồm VAT)
Xem thêm chi tiết về hành lý Vietnam Airlines tại đây: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/baggage/excess-baggage/fees-for-prepaid-baggage-pop-up
4. HÀNH LÝ KÍ GỬI HÃNG PACIFFIC AIRLINES
Với vé Hãng Paciffic Airlines, Trong vé mới chỉ có hành lý kí gửi là 7kg/1 người. Chưa có hành lí kí gửi
Lưu ý: Hãy cẩn thận vì hãng Paciffic Airlines giờ đang được bán bởi hệ thống Vietnam Airlines nên rất dễ nhầm lẫn rằng đã có kí gửi sẵn theo vé. Nhưng thực ra không có.
Nếu muốn mua thêm hành lý kí gửi. Bạn chỉ có 2 lựa chọn
- Kiện 10kg Giá 110. 000 VNĐ
- Kiện 23kg Giá 220.000 VNĐ
Lưu ý: Vé VN bạn cần phải báo mua hành lý tối thiểu trước 7 tiếng so với giờ bay của vé.
Nếu <7 tiếng không thể mua trên hệ thống được nữa mà chỉ có thể mua tại sân bay
- Giá hành lý bay quốc tế, hãy bạn xem trên web hãng (lưu ý: web hãng hiển thị chưa bao gồm VAT)
4. HÀNH LÝ KÍ GỬI HÃNG VIETTRAVEL AIRLINES
Hành lý phải mua trước giờ bay > 4 tiếng, Nếu lúc bạn muốn mua < giờ bay 4 tiếng chỉ có thể bảo khách mua tại sân bay (thường đắt gấp 1,5-1,8 lần)
Cân hành lý Hành trình nội địa Việt Nam (VND)
(Trừ chặng SGN-HAN hoặc ngược lại )
15 kg 179.000
20 kg 216.000
25 kg 243.000
30 kg 292.000
35 kg 341.000
40 kg 399.000
Giá hành lý bay quốc tế, bạn xem trên web hãng (lưu ý: web hãng hiển thị chưa bao gồm VAT)
Xem thêm hành lý kí gửi hãng Vietravel Airlines tại đây: https://www.vietravelairlines.com/vn/vi/thong-tin-dat-ve/thong-tin-hanh-ly/hanh-ly-ky-gui
Lưu ý:
- Giá trên đã đầy đủ thuế VAT, đôi khi bạn có thể nhìn thấy trên website hãng hoặc đâu đó con số nhỏ hơn 1 chút nhưng chưa bao gồm VAT
- Giá trên có thể được Hãng điều chỉnh tại từng thời điểm do chương trình khuyến mại hay tặng kèm.
- Nếu mua thêm hành lý lần 2 sẽ được tính là nâng hạn mức hành lý và giá mua sẽ theo hạng hành lý mới chứ không phải là giá 2 kiện cộng lại. (thường cao hơn 2 kiện cộng lại)
5. CÁCH ĐỔI HÀNH TRÌNH - NGÀY GIỜ BAY
Cách đổi hành trình - ngày giờ bay sau khi xuất vé
liên hệ trực tiếp đến https://lahatravel.com/blog/chinh-sach-dai-ly
Hoặc gọi Hotline : 081 921 0689
1. KHÁI NIỆM
Đổi hành trình bay là 1 nghiệp vụ làm thay đổi chuyến bay của khách hàng từ chặng bay này sang chặng bay khác, tức thay đổi địa điểm cất cánh, địa điểm hạ cánh, hoặc cả 2. Và thông thường nó cũng sẽ làm thay đổi luôn cả giờ bay - thậm chí ngày bay luôn.
- Mỗi hãng bay lại đưa ra từng quy định khác nhau về Phí đổi - thời gian thao tác được, thời gian không thể. Nhưng đa phần dựa trên cấu trúc tính phí đổi chung. Bao gồm: Phí đổi + chênh lệch giữa 2 chuyến bay cũ và mới tại đời điểm kiểm tra
- Mẹo: Để làm việc đc nhanh gọn hơn, bạn nên trao đổi với khách hàng trước về phí đổi chốt cứng theo từng Hãng bay . Còn chênh lệch báo khoảng khoảng dựa trên Giá bay cũ đã biết + tra giá mới trên hệ thống, để đỡ phải chốt đi chốt lại quá nhiều giữa các bên, làm kéo dài thời gian và gây tăng phí chênh lệch do tăng giá và ko mất quá nhiều công thao tác hệ thống của bên hỗ trợ.
Đổi hành trình bay, giờ bay Anh Chị ghi theo mẫu giúp LAHA's HOUSE nhé:
- Mã Code cũ:
- Tên hãng:
- Hành trình mới:
- Ngày và giờ bay mới:
Lưu ý: - cả 2 việc Đổi chuyến bay - đổi tên đều cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Vì nó đều liên quan đến chênh lệch giá vé mới so với cũ. Mà thông thường giá các chuyến bay mới liên tục tặng theo thời gian, và càng tăng mạnh vào sát ngày bay hoặc trong ngày bay. Thậm chí, Trong 3 tiếng so với giờ bay, muốn đổi không thể đổi được nữa, dẫn đến bỏ vé.
- Việc có chắc chắn đổi được hay không còn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể do tác động của nhiều yếu tố. và Chỉ biết đc khi nhắn thông tin làm việc với hỗ trợ LAHA's HOUSE.
2. PHÍ ĐỔI CỦA TỪNG HÃNG - QUY ĐỊNH - PHƯƠNG THỨC ĐỔI
a. Hãng Việt Nam Airlines:
- Được đổi hành trình (Trừ các hạng khuyến mại A_P_G - 3 loại vé rẻ nhất ko thể đổi - ko đi thì bỏ)
- Phí đổi hành trình : 360.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt. Chênh lệch thấp hơn không được tính. => Tối thiểu đổi phải mất 360.000đ
- Chỉ đổi được khi LAHA'S HOUSE thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 14h ngày mai thì phải báo làm trước 19h tối nay. Vì sau 22h hàng ngày Hãng đóng giao dịch chốt công nợ. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA's HOUSE VIỆT NAM: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
- LAHA'S HOUSE SẼ CỬ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRỰC TUYẾN HIỆU QUẢ NHẤT
b. Hãng Vietjet Air:
- Được đổi hành trình tất cả các hạng
- Phí đổi hành trình: 378 .000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt. Chênh lệch thấp hơn không được tính. => Tối thiểu đổi phải mất 378.000đ
- Chỉ đổi được khi LAHA's HOUSE thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 10h ngày mai thì phải báo làm trước 22h tối nay. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA's HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA's HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
- LAHA'S HOUSE SẼ CỬ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRỰC TUYẾN HIỆU QUẢ NHẤT
c. Hãng Bamboo Airways
- Được đổi hành trình đa phần các hạng vé (Trừ hạng Rẻ nhất Economy Saver max ko thể đổi đc)
- Phí đổi hành trình: 300.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt. Chênh lệch thấp hơn không được tính. => Tối thiểu đổi phải mất 300.000đ
- Chỉ đổi được khi Sbay thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Nếu chuyến bay bay lúc trước 10h ngày mai thì phải báo làm trước 22h tối nay. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
*CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA's HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
- có nhân viên hướng dẫn trực tuyến
d. Hãng Paciffic Airlines:
- Được đổi hành trình (Trừ các hạng khuyến mại A_P_G)
- Phí đổi hành trình : 360.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt. Chênh lệch thấp hơn không được tính. => Tối thiểu đổi phải mất 360.000đ
- Chỉ đổi được khi LAHA'S HOUSE thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 14h ngày mai thì phải báo làm trước 19h tối nay. Vì sau 22h hàng ngày Hãng đóng giao dịch chốt công nợ. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
- Có nhân viên LAHA'S HOUSE hướng dẫn trực tuyết.
d. Hãng Vietravel Airlines:
- Được đổi hành trình tất cả các hạng
- Phí đổi hành trình : 378.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt. Chênh lệch thấp hơn không được tính. => Tối thiểu đổi phải mất 378.000đ
- Chỉ đổi được khi Sbay thao tác trước 5 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 12h ngày mai thì phải báo làm trước 22h tối nay.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
6. CÁCH ĐỔI TÊN - SỬA TÊN
I. KHÁI NIỆM
- Đổi tên là 1 nghiệp vụ làm thay đổi người bay của vé từ người này sang người khác. Và nó không làm thay đổi giờ bay - ngày bay của vé. Mà chỉ làm thay đổi người ngồi trên máy bay.
- Sửa tên là 1 nghiệp vụ ngược lại và ở 1 phạm vi hẹp hơn. Không làm thay đổi người bay. Mà chỉ điều chỉnh lại sai sót nhỏ có thể xảy ra trong quá trình đặt vé.
- Mỗi hãng bay lại đưa ra từng quy định khác nhau về khả năng đổi được - Phí đổi - thời gian thao tác được, thời gian không thể. Nhưng đa phần dựa trên cấu trúc tính phí đổi chung. Bao gồm: Phí đổi + chênh lệch giữa 2 chuyến bay cũ và mới tại thời điểm kiểm tra
- Mẹo: Để làm việc đc nhanh gọn hơn, bạn nên nắm rõ các điều kiện bên dưới, trao đổi với khách hàng trước về khả năng có thể đổi được hay không. Nếu đổi được thì phí đổi chốt cứng theo từng Hãng bay. Còn chênh lệch báo khoảng khoảng dựa trên Giá bay cũ đã biết + tra giá mới trên hệ thống, để đỡ phải chốt đi chốt lại quá nhiều giữa các bên, làm kéo dài thời gian và gây tăng phí chênh lệch do tăng giá và ko mất quá nhiều công thao tác hệ thống của bên hỗ trợ.
Lưu ý: cả 2 việc Đổi chuyến bay - đổi tên đều cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Vì nó đều liên quan đến chênh lệch giá vé mới so với cũ. Mà thông thường giá các chuyến bay mới liên tục tặng theo thời gian, và càng tăng mạnh vào sát ngày bay hoặc trong ngày bay. Thậm chí, Trong 3 tiếng so với giờ bay, muốn đổi không thể đổi được nữa, dẫn đến bỏ vé.
- Việc có chắc chắn đổi được, sửa được hay không còn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể do tác động của nhiều yếu tố. và Chỉ biết đc khi nhắn thông tin làm việc với hỗ trợ LAHA'S HOUSE.
II. PHÍ ĐỔI CỦA TỪNG HÃNG - QUY ĐỊNH - PHƯƠNG THỨC ĐỔI
1. Hãng Việt Nam Airlines:
- Đổi tên: Hãng Vietnam Airlines không được đổi tên. kể cả mất phí. Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn mất phí hoàn nếu Hạng vé đủ điều kiện (Phí hoàn từ 500.000 đ/1 người/chặng trước bay, sau bay 1 triệu/người/chặng)
+ Nếu vé rẻ (A_G_P) không được hoàn thì bỏ
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không được và phải đặt vé mới.
Mẹo: Với vé VN, Nếu phát hiện sai ngay sau khi xuất vé, thì có thể dùng tính năng VOID VÉ (có trong tài khoản) để hoàn lại miễn phí và đặt lại vé khác. Tuy nhiên tính năng VOID (hoàn miễn phí) chỉ có thể làm được từ sáng đến trước 22h00 đêm hằng ngày, để ngày hôm sau là không thể làm đươc nữa.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
2. Hãng Vietjet Air:
- Đổi tên: Hãng Vietjet Air không được đổi tên. Kể cả mất phí Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn bảo lưu định danh (mất phí )
+ Bỏ vé
=> Về cơ bản Vé hãng Viêtjet Air sai tên chỉ có bay, ko bay thì bỏ. Trừ hạng vé thương gia " Skyboss" thì được đổi tên phis : 378.000đ + Chênh lệch giá vé(nếu có)
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại,
+ Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể).
+Còn lệch tên chính là không được sửa (rất hạn chế trừ khi lỗi đánh máy)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không sửa được và phải đặt vé mới.
Khi báo ghi rõ: Mã code + Hãng + tên sai + tên đúng
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
3. Hãng Bamboo Airways:
- Đổi tên: Không được phép . (Tất cả các hạng vé đều không được đổi tên)
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 01 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 01 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể). Còn lệch tên chính là không được sửa (trừ lỗi đánh máy).
Để sửa tên, Anh Chị ghi theo mẫu và gửi lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE.
- Mã Code cũ:
- Tên hãng:
- Tên người bay sai:
- Tên người bay đúng :
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
4. Hãng Paciffic Airlines:
- Đổi tên: Hãng Paciffic Airlines không được đổi tên. Hành khách đã mua vé chỉ có 3 lựa chọn:
+ Một là bay
+ Không bay thì hoàn mất phí hoàn nếu Hạng vé đủ điều kiện
+ Bỏ vé
=> Về cơ bản Vé hãng Paciffic Airlines chỉ có bay, ko bay thì bỏ
- Sửa tên miễn phí: Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa 1 kí tự trong tên đệm và họ (cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
- Cách thức sửa: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao khi không được và phải đặt vé mới.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
5. Hãng Vietravel Airlines:
- Đổi tên: Vietravel được đổi tên.
- Phí đổi tên : 378.000 đ/người lớn/1 chặng + Chênh lệch => Phí đổi cố định, nhưng chênh lệch luôn thay đổi theo giá chuyến bay mới nên đổi càng sớm càng tốt.
- Chỉ đổi được khi LAHA'S HOUSE thao tác trước 4 tiếng trước giờ bay. Như vậy. Nếu chuyến bay bay lúc trước 11h ngày mai thì phải báo làm trước 22h tối nay. Để hôm sau không xử lý kịp.
- Cách thức đổi: Báo lên kênh Hỗ trợ LAHA'S HOUSE càng sớm càng tốt để tránh chênh lệch giá cao.
Để Đổi tên hoặc sửa tên, Anh Chị ghi theo mẫu và gửi lên hỗ trợ Sbay.
- Mã Code cũ:
- Tên hãng:
- Tên người bay cũ:
- Tên người bay mới:
Sửa tên miễn phí : Chỉ cho sửa tên đến tối đa 1 kí tự và phải phù hợp. VD: Y thành I và ngược lại, Thiếu hay thừa1 kí tự trong tên đệm và họ (Cũng tuỳ vào từng trường hợp cụ thể)
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
7. CÁCH XỬ LÝ HOÀN VÉ
Hoàn vé là 1 nghiệp vụ làm thay đổi tác dụng của vé từ có hiệu lực sang mất hiệu lực. Và hành khách trên vé sẽ không còn bay được nữa.
Có 2 kết quả hoàn vé:
- Lấy lại toàn bộ tiền (hoàn miễn phí): Hãng huỷ chuyến >4 tiếng hoặc lí do đặc biệt (Phải có giấy tờ chứng minh)
- Lấy lại 1 phần tiền đã mua vé sau khi bị trừ phí (hoàn mất phí): Theo điều kiện hạng vé đã mua
Về cơ bản, vé đã mua là hành khách sẽ bay, hoàn vé chỉ diễn ra đối với những trường hợp sau:
- Các hạng vé hạng vừa và hạng cao cấp của các hãng hàng không?
- Các hạng vé khuyến mại của các hãng cơ bản đều không được hoàn.
- Lỗi của hãng hàng không khi hãng huỷ chuyến.
- Sự cố bất khả kháng của hành khách như tử vong, bệnh hiểm nghèo, bệnh truyền nhiễm như Covid 19.
- Riêng với hãng Vietnam Airlines, có thể hoàn miễn phí trong ngày (trước 22h đêm) => Tính năng VOID VÉ có trong tài khoản đại lý
- Việc có chắc chắn hoàn được hay không còn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể do tác động của nhiều yếu tố. và Chỉ biết đc khi nhắn thông tin làm việc với hỗ trợ LAHA'S HOUSE.
II. CÁCH THỨC VÀ QUY TRÌNH HOÀN VÉ
- Quy trình hoàn vé Tất cả việc hoàn vé, bạn đều phải báo lên kênh hỗ trợ LAHA'S HOUSE.
- Một số trường hợp, Hỗ trợ LAHA'S HOUSE sẽ tự thao tác được luôn thì sẽ diễn ra nhanh và trả kết quả cho bạn.
- Còn đa số các trường hợp, đều phải gửi lên kênh hỗ trợ Hãng hàng không. Vì vậy, bạn sẽ phải đợi lâu để có thể nhận được kết quả. Và có thể, sau khi nhận được kết quả, thì tiền hoàn cũng phải lâu lâu mới được trả về, chứ không phải sẽ được trả về ngay lập tức.
- Cách thức hoàn vé Số tiền vé được hoàn sẽ được trả về cho bạn thông qua việc cộng lại Quỹ vào tài khoản bán vé (Vé xuất từ tài khoản nào sẽ cộng lại vào tài khoản đó - Kể cả là bạn nhờ người khác xuất cũng không được phép báo hoàn và đòi cộng lại tiền vào tài khoản của mình) => Sẽ không có việc trả lại tiền hoàn bằng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng. Còn việc bạn là 1 đại lý bán vé, bạn có ứng tiền mặt của mình ra hay không là do bạn áp dụng chính sách nào khi bán hàng với khách hàng của mình. Dựa trên nguyên tắc hợp đồng hợp tác đại lý LAHA'S HOUSE tại điều 3.3 đã được kí kết giữa 2 bên hoặc mặc định thống nhất áp dụng hàng loạt trong hệ thống LAHA'S HOUSE
- Mỗi hãng bay lại đưa ra từng quy định khác nhau về Phí Hoàn - thời gian thao tác được, thời gian không thể. Nhưng đa phần dựa trên cấu trúc tính phí đổi chung. Bao gồm: Phí hoàn được trừ luôn vào tiền vé (Bạn sẽ nhận lại số tiền vé - phí hoàn)
- Mẹo: Để làm việc được nhanh gọn hơn, nên trao đổi với khách hàng trước về phí hoàn chốt cứng theo từng Hãng bay . Còn có chắc chắn 100% hay không thì nói nước đôi rồi làm việc với hỗ trợ, để đỡ phải chốt đi chốt lại quá nhiều giữa các bên, làm kéo dài thời gian và gây ra việc không thể hoàn do quá thời hạn. Đổi báo hoàn, bạn ghi theo mẫu:
- Mã code:
- Tên hãng:
- Hành khách hoàn:
- Hành trình:
- Lý do hoàn:
- Hình thức muốn hoàn: ( Miễn phí - Phải đáp ứng được điều kiện hay mất phí theo điều kiện vé)
Bạn viết theo mẫu trên để bên hỗ trợ mail hãng xin hoàn
Trước khi quyết định hoàn và báo hoàn, bạn cần nắm rõ trước về chính sách hoàn và quy định hoàn của từng hãng.
Lưu ý: Việc báo hoàn cần phải làm ngay, càng sớm càng tốt để giảm thiệt hại. Sát giờ bay, muốn hoàn không thể hoàn được nữa, dẫn đến bỏ vé.
III. QUY ĐỊNH HOÀN VÉ CÁC HÃNG
Mỗi hãng sẽ đưa ra những quy dịnh khác nhau, bạn cần nhớ hoặc tự tra cứu để chủ động trao đổi với khách hàng của mình.
I. HÃNG VIETJET AIR
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
- Được phép hoàn "bảo lưu định danh "tự nguyện, mất phí 378.000/người/chặng bay. Và được hoàn bảo lưu trong 1 năm kể từ ngày bay trên vé.
Tuy nhiên: Phải báo hoàn trước 24 tiếng so với giờ bay diễn ra. Vậy nên. Nếu trong ngày bay mới nghĩ đến chuyện không đi thì coi như bỏ vé.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết:
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin hoàn "Bảo lưu định danh " miễn phí. Thời gian báo hoàn. trước 25 tiếng so với giờ bay chặng đầu tiên diễn ra.
Khi hãng đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, được hoàn " bảo lưu định danh " tự nguyện phí 378.000/người /chặng bay.
II. VIETNAM AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Hoàn tự nguyện(áp dụng theo điều kiện giá vé được phép hoàn )
- Mất phí 500.000đ/người/chặng trước bay.
- Mất phí 1.000.000đ/người/chặng sau bay.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Xin Hoàn vé miễn phí. (gồm 2 hình thức hoàn : hoàn tiền về tài khoản đại lý hoặc hoàn bảo lưu định danh)
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn theo điều kiện giá vé được phép hoàn thu phí 500.000/người/chặng
* Lưu ý : Chủ động báo lên bộ phận hỗ trợ báo hoàn trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
III. HÃNG BAMBOO AIRWAYS.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
- Những hạng vé khuyến mại Không được hoàn vé như : Economy Saver Max;
- Hạng vé cao hơn như :Economy Saver, Economy Smart, Economy Flex trở lên thì được phép hoàn , phí hoàn : 450.000 /khách/chặng.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. Thời gian báo hoàn , trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, đối với hạng vé được phép hoàn, hoàn tự nguyện phí 450.000/người/chặng.
Nếu hãng đổi chuyến cách Giờ bay cũ chưa quá 4 tiếng => Nên bảo khách bay tiếp.
IV. PACIFFIC AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Không được hoàn vé. Chỉ được hoàn khi vé đủ điều kiện hoàn theo hạng vé.
- Mất phí 500.000đ/người/chặng trước bay.
- Mất phí 1.000.000đ/người/chặng sau bay.
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyế
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện theo điều kiện giá vé phí 500.000/người/ chặng bay.
II. VIETRAVEL AIRLINES
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
Về cơ bản không được hoàn, (chỉ được hoàn khi hạng vé được phép hoàn- Phí hoàn: 378k/ khách/ chặng bay)
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
- Được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí + chênh lệch (nếu có)
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 4 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 378 .000/người
8. CÁCH XỬ LÝ SỰ CỐ KHI KHÁCH KHÔNG BAY hoặc HÃNG HỦY CHUYẾN:
Trong quá trình bán vé, không tránh khỏi việc có sự thay đổi sau khi mua vé. Việc thay đổi đến từ rất nhiều yếu tố và rất nhiều đối tượng.
- Từ chủ quan khách không muốn bay nữa
- Từ sự cố bất ngờ do thiên tai, dịch bệnh đối với hành khách mà không thể bay.
- Từ việc hãng hàng không huỷ chuyến bay hoặc đổi chuyến bay vì nhiều lý do khai thác. (Cancel hoặc delay)
................
Trong mỗi một tình huống như vậy, Tuỳ vào đối tượng đưa ra yêu cầu, tuỳ vào mức độ của vấn đề, và nhiều yếu tố xung quanh khác.... Sẽ có những cách xử lý khác nhau. Tuy nhiên, có 1 số phương án được xác định cơ bản cách xử lý, hoặc cũng đưa ra cách hướng dẫn đề làm cách quy trình tiếp theo. Còn độ chính xác áp dụng cần xem xét 1 trường hợp cụ thể tại thời điểm diễn ra.
Đa phần đều rơi vào 2 hướng: hoàn vé hoặc đổi vé.
- Hoàn vé là 1 nghiệp vụ làm thay đổi tác dụng của vé từ có hiệu lực sang mất hiệu lực. Và hành khách trên vé sẽ không còn bay nữa, lấy lại toàn bộ (hoàn miễn phí) hoặc 1 phần tiền đã mua vé sau khi bị trừ phí (hoàn mất phí)
- Đổi vé là 1 nghiệp vụ làm thay đổi chuyến bay của khách hàng từ chặng bay này sang chặng bay khác, tức thay đổi địa điểm cất cánh, địa điểm hạ cánh, hoặc cả 2 (đổi hành trình). Và thông thường nó cũng sẽ làm thay đổi luôn cả giờ bay - thậm chí ngày bay luôn (đổi ngày giờ). Hoặc thay đổi từ khách hàng này sang khách hàng khác để thay thế (đổi tên). Đa phần việc đổi vé đều mất chi phí (Phí đổi + chênh lệch)
Bạn cần phải nắm rõ những kĩ năng này để tự làm việc với các đối tượng. Từ khách hàng bay của mình đến bộ phận hỗ trợ Sbay hoặc Hãng hàng không.
Sau đây là 1 số hướng dẫn cụ thể đối với từng hãng hàng không khi đối diện với từng vấn đề. Bạn cần dựa vào đây để chủ động làm việc và chốt với khách luôn trước khi báo hỗ trợ để không mất quá nhiều cầu thông tin qua lại gây chậm trể, hoặc mất cơ hội xử lý tối ưu (hết hạn thao tác)
Khi báo hỗ trợ là bạn đã cần phải xác định rõ phương án xử lý, đưa ra yêu cầu hành động và bộ phận hỗ trợ chỉ có thao tác giải quyết thôi chứ không tư vấn phương án cho bạn nữa.
I. HÃNG VIETJET AIR
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
a. Khách chủ động bỏ bay:
- Bỏ vé mất tiền
- Đổi ngày bay khác : Phí 374k+ chênh lệch
- Hoàn vé mất phí (Xem Lưu ý ở cuối mục 1).
- Vietjet Không cho đổi tên sang người khác nên ko có lựa chọn thứ 4.
b. Khách không thể bay do sự cố bất khả kháng: F0 covid, Tử vong... (tai nạn ko đc tính)
- Hoàn miễn phí khi cung cấp được Giấy chứng thực của cơ quan chức năng. Cung cấp cho Hỗ trợ Sbay để gửi mail lên Hãng và chờ kết quả. (Phải lớn hơn 5 tiếng so với giờ bay. Không đủ thì ko đc)
- Hoàn vé mất phí (Xem Lưu ý ở cuối mục 1). khi không có giấy tờ chứng minh
- Không đc đổi tên sang người khác nên ko có lựa chọn thứ 3
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
a. Nếu khách muốn bay tiếp:
- Đổi chuyến bay sang 1 ngày khác (có chuyến bay). Miễn phí đổi 1 lần. Trả phí chênh lệch (nếu có)
b. Nếu khách ko muốn đi nữa.
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 25 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Bỏ vé
3. Khi Hãng đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng so với giờ bay cũ
- Bỏ vé mất tiền
- Đổi ngày bay khác : Phí 374k+ chênh lệch
- Hoàn vé mất phí (Xem Lưu ý ở cuối mục 1).
- Không đc đổi tên sang người khác nên ko có lựa chọn thứ 4.
Tất cả các Lưu ý cho mục 1:
Hoàn vé mất phí là hình thức bảo lưu định danh tự nguyện phí 220.000/người/chặng (trừ luôn vào tiền vé cũ).
- Bảo lưu: Tức là mọi trường hợp HOÀN VÉ của hãng Vietjet sẽ không được trả tiền về, mà sẽ treo số tiền (giảm 220.000 so với vé ban đầu) ở hãng để lần sau đúng khách hàng đó bay thì đặt vé ra code khác cấn trừ sang.
- Định danh: Không thể chuyển cho người khác bay được. Nếu khách xác định Không bao giờ bay Viêtjet nữa thì bỏ vé.
- Tuy nhiên: + Việc báo hoàn sẽ phải thực hiện trước 25 tiếng so với giờ bay cũ.
+ Nếu bạn tự xét thấy không đủ 25 tiếng: Bảo khách chỉ có đổi chuyến khác (mất phí ) để bay hoặc bỏ vé.
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
II. VIETNAM AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
a. Khách chủ động bỏ bay: Bỏ vé mất tiền hoặc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện).
b. Khách không thể bay do sự cố: F0 covid, Tử vong: Hoàn mất phí (vé đủ đk hoàn), không được hoàn miễn phí
- Không đc đổi tên sang người khác nên ko có lựa chọn thứ 3
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
a. Nếu khách muốn bay tiếp: Đổi chuyến bay sang 1 ngày khác (có chuyến bay). Miễn phí đổi 1 lần. Trả phí chênh lệch nếu có
b. Nếu khách ko muốn đi nữa.
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 6 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi Hãng đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 500.000/người
- Không đc đổi tên sang người khác nên ko có lựa chọn thứ 3
II. HÃNG BAMBOO AIRWAYS.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
a. Khách chủ động bỏ bay: Bỏ vé mất tiền hoặc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện).
b. Khách không thể bay do sự cố: F0 covid, Tử vong:
- Hoàn miễn phí khi cung cấp được Giấy chứng thực của cơ quan chức năng.
- Hoàn mất phí (vé đủ đk hoàn) khi không được hoàn miễn phí
- Miễn phí đổi vé sang ngày khác. Nhưng vẫn phải trả chênh lệch (nếu có)
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
a. Nếu khách muốn bay tiếp: Đổi chuyến bay sang 1 ngày khác (có chuyến bay). Miễn phí đổi 1 lần. Trả phí chênh lệch nếu có
b. Nếu khách ko muốn đi nữa.
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 6 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 385.000/người/chặng theo điều kiện giá vé
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
II. PACIFFIC AIRLINES.
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
a. Khách chủ động bỏ bay: Bỏ vé mất tiền hoặc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện).
b. Khách không thể bay do sự cố: F0 covid, Tử vong: Hoàn miễn phí khi cung cấp được Giấy chứng thực của cơ quan chức năng. Hoàn mất phí (vé đủ đk hoàn) khi không được hoàn miễn phí
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ > 4 tiếng: có 2 cách giải quyết
a. Nếu khách muốn bay tiếp: Đổi chuyến bay sang 1 ngày khác (có chuyến bay). Miễn phí đổi 1 lần. Trả phí chênh lệch nếu có
b. Nếu khách ko muốn đi nữa.
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 6 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 500.000/người/chặng
II. VIETRAVEL AIRLINES
1. Khi khách không bay: (trong khi hãng vẫn bay)
a. Khách chủ động bỏ bay: Bỏ vé mất tiền hoặc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện).
b. Khách không thể bay do sự cố: F0 covid, Tử vong: Hoàn miễn phí khi cung cấp được Giấy chứng thực của cơ quan chức năng. Hoàn mất phí (vé đủ đk hoàn) khi không được hoàn miễn phí
2. Khi hãng huỷ chuyến, đổi chuyến cách chuyến cũ >4 tiếng: có 2 cách giải quyết
a. Nếu khách muốn bay tiếp: Đổi chuyến bay sang 1 ngày khác (có chuyến bay). Miễn phí đổi 1 lần. Trả phí chênh lệch nếu có
b. Nếu khách ko muốn đi nữa.
- Xin Hoàn vé miễn phí. không đi nữa. thời gian báo hoàn. trước 6 tiếng so với giờ bay diễn ra.
- Khi đổi chuyến chưa đủ 4 tiếng, hoàn tự nguyện phí 385.000/người
CÁCH THỰC HIỆN:
- Báo lên hỗ trợ LAHA'S HOUSE: Cung cấp đủ thông tin 1 lần theo mẫu để hỗ trợ chỉ việc làm mà ko cần hỏi lại
- Ưu tiên: Tự xử lý theo phần mềm đã được cấp: Nếu là ngoài giờ trực hoặc ngày nghỉ, bạn nên tự xử lý
9. HƯỚNG DẪN VÀ LƯU Ý KHI LÀM VÉ QUỐC TẾ
Gọi trực tiếp OA hoặc nhóm hỗ trợ để được tư vấn trực tiếp.
10. NHỮNG LƯU Ý KHI LÀM VÉ ĐOÀN
Chốt giờ , chốt hành trình với khách. Nhận chuyển khoản. Và Canh vé, săn vé
11. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐI MÁY BAY
a. Xem các điều kiện và lưu ý cho hành khách đi máy bay thông thường - bất kể khi nào
Để bay được, Quý khách cần có đủ các điều kiện sau:
1. Đến sân bay đúng giờ làm thủ tục
2. Có Vé máy bay hợp lệ
3. Có giấy tờ tùy thân hợp lệ
4. Có Hành lý hợp lệ
+ Hành lý Xách tay: Chắc chắn có kèm theo vé
+ Hành lý kí gửi: Có thể có sẵn hoặc không có
b. Mẫu giấy xác nhận nhân thân khi đi báy bay.
1. Nếu bạn đi máy bay mà không có bất cứ 1 giấy tờ nào như liệt kê ở dưới, hoặc có mà vẫn không đủ điều kiện. Hãy dùng phương pháp cuối cùng và duy nhất cứu vãn đươc tình hình đó là " Giấy xác nhận nhân thân"
(Nên nhớ Theo Mẫu chuẩn dùng để đi máy bay và đi tàu - Chứ loại bình thường mà có thể Công An xã hay cấp cho việc khác là ko bay được => Gây lỡ việc và mất vé)
Nếu bạn chưa có mẫu. Hãy nhấp VÀO ĐÂY để dẫn đến file và tải xuống máy tính rồi in ra cho khách mang theo làm thủ tục bay để thay thế cho các loại giấy tờ khác: Giấy xác nhận nhân thân
2. CÁC LOẠI GIẤY TỜ TÙY THÂN KHI ĐI MÁY BAY
⦁ Đối với người lớn: Sử dụng một trong các loại giấy tờ sau
+ CMND: Ngày cấp không quá 15 năm so với ngày diễn ra chuyến bay, ko mờ số, không mờ ảnh
+ Hộ chiếu (phải còn thời hạn)
+ Giấy phép lái xe ô tô, xe máy (phải còn thời hạn)
+ Thẻ Đảng viên, thẻ nhà báo,thẻ đại biểu Quốc hội, thẻ công an, thẻ quân đội..
Lưu ý: Mỗi người nên mang theo ít nhất 2 loại Giấy tờ khác nhau theo để dự phòng trường hợp mất trong chuyến đi. Tuy nhiên, nên để ở 2 nơi khác nhau ( 1 ở Ví, 1 ở Túi xách hoặc nơi khác).
⦁ Đối với trẻ em :
⦁ Từ 2 tuổi đến dưới 14 tuổi: Giấy khai sinh bản chính( bản sao hoặc trích lục khai sinh,hộ chiếu). Bản phô tô công chứng không được chấp nhận.
⦁ Từ 14 tuổi trở lên: Phải có CMND, hộ chiếu. Cha mẹ nên lam CMND cho bé ngay từ đủ 14 tuổi. Nếu không có CMND có thể thay thế bằng Giấy xác nhận nhân than có xác nhận của công an xã, phường nơi cư trú có dán ảnh giáp lai. Giấy khai sinh ko đc.
⦁ Em bé từ 0 đến dưới 2 tuổi: Giấy khai sinh hoặc Giấy chứng sinh( nếu chưa có giấy khai sinh).
Khi không thể có được bất kì loại giấy tờ nào ở trên (hoặc đã hết hạn) thì cần thay thế bằng:
+ Giấy xác nhận nhân thân có xác nhận của công an xã ,phường nơi cư trú có dán ảnh giáp lai. (Theo Mẫu chuẩn dùng để đi máy bay và đi tàu)
12. CÁCH THỨC XUẤT VÉ THƯỞNG 2%-5% -8% THEO PHƯƠNG PHÁP CỦA LAHA'S HOUSE ĐỂ GIA TĂNG LỢI NHUẬN - ĐÁNH BẠI ĐỐI THỦ
Bên cạnh hình thức xuất vé thông thường được hướng dẫn tại mục số 3, Để gia tăng lợi nhuận tối đa khi bán vé hoặc chiếm lĩnh thị trường - đánh bại đối thủ, Ngoài việc xuất vé theo cách thông thường, Hãy tham gia chương trình Xuất Vé Thưởng của Sbay. Chỉ duy nhất LAHA'S HOUSE có.
Bạn nên xem xét thật kĩ và hiểu rõ để hạn chế 1 số vấn đề có thể xảy ra.
13. CÁCH LIÊN HỆ XUẤT HÓA ĐƠN VAT KHI CÓ NHU CẦU
Để liên hệ xuất hóa đơn VAT cho các vé đã được xuất trước đó, Bạn cần cung cấp các thông tin chính xác để kế toán có thể xuất hóa đơn cho bạn.
Báo lên kênh chat hỗ trợ trên website hoặc zalo như mô tả tại Mục 1 để thông báo và chờ nhận kết quả - (thông thường phải sau 16h chiều hằng ngày làm việc dù bạn gửi tại thời điểm nào trong ngày - vui lòng đợi)
20. BIẾT QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC TRIỂN KHAI BIỂN QUẢNG CÁO
Áp dụng cho các đại lý hợp tác gói có văn phòng LAHA (M36 - M200)
21. BIẾT QUY TRÌNH - CÁCH THỨC TỔ CHỨC 1 BUỔI KHAI TRƯƠNG - RA MẮT PHÒNG VÉ
Danh sách các fanpage chính:
- Hỗ Trợ LAHA'S HOUSE: https://www.facebook.com/lahahouse
- ZALO OA : https://zalo.me/4129506279648485402
- HOTLINE : 081 921 0689